Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

1. Termini e Modalità di Esercizio

Ai sensi dell'Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle direttive UE vigenti, l'Utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario.

Decorrenza dei termini: Il termine di 14 giorni decorre dal giorno del ricevimento del bene acquistato. Nel caso di ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo articolo. Se il termine di scadenza cade in un giorno festivo o nel fine settimana, la scadenza si estende automaticamente al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può procedere in due modalità:

• Modalità Digitale Self-Service (Consigliata): Accedendo direttamente alla propria area personale al link account.xebluabbigliamento.com, dove è possibile attivare la procedura guidata di reso in pochi passaggi.
• Via Email: Inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo email: info@xebluabbigliamento.com. In questo caso, riceverà in seguito una mail con l'autorizzazione al reso e le indicazioni sulla procedura da seguire.

2. Cancellazione di Ordini non Evasi

Se l'ordine non è ancora stato spedito (stato "non evaso"), il cliente ha la facoltà di richiederne l'annullamento immediato. La richiesta di cancellazione può essere effettuata in modo autonomo e self-service accedendo al proprio account all'indirizzo account.xebluabbigliamento.com prima dell'affidamento della merce al corriere.

3. Condizioni di Integrità per il Reso (Art. 57 Codice del Consumo)

È condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto. I beni devono essere restituiti nell’originario stato ottimale, ovvero manipolati solo per stabilirne la natura, le caratteristiche e la taglia.

• Capi d'abbigliamento: Non dovranno essere stati utilizzati, indossati, lavati, danneggiati o alterati. Non devono recare segni di usura, sporcizia o odori (es. profumo o fumo). Devono essere completi di tutti i sigilli e le etichette originali, che non devono essere stati rimossi.
• Accessori: Devono essere restituiti tutti gli accessori originali consegnati insieme al capo (es. copri abiti, grucce, spille, ecc.).
• Calzature: La suola e la tomaia non devono presentare alcuna piega, macchia o segno di utilizzo. La scatola originale fa parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra (priva di fori, strappi o scritte). In caso di reso, la scatola del prodotto non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno, ma deve essere inserita in un'ulteriore confezione protettiva.

4. Spedizione e Responsabilità

In caso di recesso, il cliente dovrà inviare i prodotti (muniti di scontrino fiscale) presso il nostro magazzino situato in Via Matteotti 14, 35044 Montagnana (PD), entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.

• Costi: Le spese per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente (salvo invio di capi difettosi o errori imputabili al nostro magazzino).
• Responsabilità: La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. XE BLU Abbigliamento Donna non risponde in nessun modo per danneggiamento, furto o smarrimento occorsi durante la spedizione di reso.

5. Rimborsi e Diminuzione di Valore

In conformità alla normativa europea, il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto avverrà entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Tuttavia, XE BLU si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni oppure finché il cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Attenzione: Qualora l’Utente non rispetti le condizioni di integrità sopra citate, XE BLU Abbigliamento Donna si riserva il diritto di rifiutare il reso o, in alternativa, di rimborsare il prezzo d’acquisto decurtato del minor valore del prodotto derivante da un uso non conforme (Art. 57, comma 2, Codice del Consumo). In caso di rifiuto del reso i beni restituiti rimarranno a disposizione del cliente presso il nostro magazzino per il ritiro.

Nota sui Cambi: Non si effettua il cambio diretto. Per ricevere una taglia o un colore diverso, è necessario restituire l'articolo originale per ottenere il rimborso e procedere con un nuovo ordine separato.